POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Chatbot de WhatsApp
Fecha de vigencia: 26 de April de 2026
1. Introducción
Al interactuar con nuestro chatbot de WhatsApp (en adelante, el "Servicio"), usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla detenidamente antes de utilizar el Servicio.
Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y sus modificaciones.
2. Responsable del Tratamiento
Los datos personales recopilados a través de este Servicio son tratados por nuestra empresa, en calidad de responsable del tratamiento. Para cualquier consulta relacionada con el uso de sus datos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 9 de esta política.
3. Datos Personales que Recopilamos
En el marco del Servicio, recopilamos únicamente la información necesaria para prestar una atención adecuada. Los datos que podemos recopilar incluyen:
3.1 Datos de identificación y contacto
· Nombre y apellidos
· Número de teléfono (proporcionado por WhatsApp al iniciar la conversación)
· Correo electrónico (en caso de que usted lo facilite voluntariamente)
3.2 Datos relacionados con compras e historial
· Información sobre pedidos realizados o consultas de productos/servicios
· Historial de interacciones con el Servicio para brindarle una atención personalizada
· Preferencias de compra manifestadas durante la conversación
3.3 Datos técnicos de la plataforma
· Metadatos generados por la plataforma de WhatsApp (hora del mensaje, estado de entrega)
No recopilamos datos sensibles como información de salud, datos biométricos, afiliación política, religiosa o sindical.
4. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
· Atender sus consultas, solicitudes y reclamos a través del chatbot
· Procesar y gestionar sus pedidos o transacciones
· Brindar soporte posventa y seguimiento de compras
· Mejorar la calidad y funcionalidad del Servicio
· Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile
No utilizaremos sus datos para finalidades distintas a las indicadas sin su consentimiento previo.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
· Su consentimiento libre e informado al iniciar una conversación con el chatbot
· La ejecución de una relación contractual o precontractual a su solicitud (gestión de pedidos)
· El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a nuestra actividad
6. Comunicación de Datos a Terceros
Sus datos personales no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartirlos en los siguientes casos limitados:
· Proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en la operación del Servicio (por ejemplo, plataformas de mensajería, servicios en la nube), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
· WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), cuyas políticas de privacidad rigen el funcionamiento de la aplicación
· Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o una orden judicial
En caso de transferencia internacional de datos, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado.
7. Plazos de Conservación
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política o según lo exija la normativa vigente. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Como referencia orientativa:
· Datos de contacto e historial de conversaciones: hasta 2 años desde la última interacción
· Historial de compras: hasta 5 años según exigencias contables y tributarias
8. Sus Derechos como Titular de los Datos
De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:
· Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
· Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
· Solicitar la eliminación o cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios
· Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 9. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en relación con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través del mismo chatbot de WhatsApp o por los canales oficiales de contacto de nuestra empresa.
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.
10. Política de WhatsApp
El uso de este Servicio implica también la aceptación de la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Le recomendamos revisar dichas políticas en: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través del Servicio.
Última actualización: 26 de April de 2026
Al utilizar nuestro chatbot de WhatsApp, usted confirma haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.